La reputació corporativa: com construir-la?

Per tal d'obtenir una bona reputació, ja sigui en línia o fora de línia, una organització ha de tenir com a base una identitat corporativa sòlida i ben treballada sobre la qual anar construïnt la seva reputació.

Així, la reputació es basa en com els públics perceben la identitat que projecta la marca o organització. Aquest procés s'assembla molt a l'esquema bàsic de la comunicació:

EMISSOR (marca) -> MISSATGE (identitat) -> RECEPTOR (públics)

Però, en que consisteix la identitat corporativa?

És la personalitat de l'organització, allò que la caracteritza i la fa única SEMPRE, el seu ADN.

La identitat corporativa està formada per diversos elements:

• La cultura corporativa: és el conjunt de creences, valors i pautes de conducta compartides i no escrites per les quals es regeixen els membres d'una organització (Capriotti, 2009).

• La filosofia corporativa: es tracta dels principis de l'organització, que es construeixen a partir de la seva missió, la seva visió i els seus valors.

Per tant, abans de dissenyar un pla de gestió de la reputació, s'ha de definir la identitat corporativa de l'organització i projectar-la als seus públics de manera adequada per tal d'aconseguir una bona reputació.